Politique de remboursement 

Chez Signature Animale, nous comprenons l'importance de la clarté et de la confiance. Cette politique de remboursement est conçue pour vous informer de vos droits et de nos engagements concernant les produits personnalisés que nous proposons. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et équitable, tout en respectant les exigences légales en vigueur. Découvrez les détails de notre politique pour une tranquillité d'esprit totale.

Principe général : produits personnalisés

Les produits vendus sur le site Signature Animale sont des créations uniques, personnalisées selon vos instructions (texte, QR code, données associées). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

👉 Aucun remboursement ni annulation de commande ne pourra être effectué après validation de la commande, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

Exception : Erreur d'impression ou défaut de fabrication

Un remboursement ou un remplacement sera accordé uniquement dans les cas suivants, imputables à Signature Animale :

• Erreur d’impression (texte incorrect, QR code erroné, défaut visuel)
• Produit non conforme à la commande
• Défaut de fabrication avéré

Cas exclus de remboursement:

Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Erreur dans les informations fournies par le client lors de la commande
• Changement d’avis après validation de la commande
• Mauvaise utilisation du produit
• Usure normale du produit
• Problèmes liés à la lecture du QR code dus à un appareil, une connexion ou un usage non conforme
• Dommages causés après réception (chute, morsure, rayures, etc.)

Procédure de réclamation:

En cas de problème éligible à un remboursement ou remplacement, le client doit :

1. Contacter le service client dans un délai de 7 jours calendaires après réception du produit
2. Fournir:
   • Le numéro de commande
   • Une description précise du problème
   • Des photos claires du produit concerné

📧 Contact : info@signature-animale.fr

Toute demande ne respectant pas cette procédure pourra être refusée.

Modalités de remboursement ou de remplacement:

Après validation de la réclamation, nous proposerons :

• Soit un remplacement du produit
• Soit un remboursement, selon la situation.

Le remboursement, lorsqu’il est accordé, sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Acceptation de la politique de remboursement: