Notre politique d'expédition
Chez Signature Animale, nous comprenons l'importance d'une livraison rapide, fiable et transparente. Découvrez nos engagements pour que vos commandes arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais.
Délais de fabrication et livraison:
Délai moyen : 1 à 3 jours ouvrables en moyenne pour les médaillons et entre 5 à 7 jours pour les plaques de box.
Nous attachons une grande importance à respecter nos délais de livraison. La majorité de nos produits, sont disponibles dans un délai indiqué en jours ouvrables.
Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en cas de forte demande de commandes.
Options d'expédition:
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement dans les pays disponibles. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Signature Animale, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec La poste lettre suivi ou Colissimo. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La Poste Colissimo et Lettre Suivi - Livraison à domicile
Ces services livrent entre 48h et 72h dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initial lors de la présentation du facteur. Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Pour les livraisons en Europe prévoir entre 7 et 15 jours selon le pays.
Retards, pertes et dommages:
Retard de livraison ou colis perdu
Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail en indiquant le numéro de Commande et le numéro de suivi Colissimo (info@signature-animale.fr). Nous contacterons alors La Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête La Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par mail (info@signature-animale.fr).
Retours:
Les produits étant entièrement personnalisés, aucun retour ne sera accepté par Signature Animale.
Droit de rétractation des articles personnalisables:
En vertu des dispositions de l'article L121-20-2 du code la consommation, les objets, accessoires ou textiles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés à la demande du client ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, et ne seront ni repris ni échangés, hormis le cas de mise en jeu de la garantie des vices affectant l'objet vendu et ou sauf erreur de notre part ou personnalisation non conforme à la demande du client. L'attention du client est attirée par le fait que ces biens vendus sont confectionnés artisanalement.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Les marchandises périssables telles que la nourriture.
- Les cartes cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
Erreurs de livraison:
Le consommateur devra formuler auprès de la société Signature Animale le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Signature Animale pourra être faite par mail: info@signature-animale.fr
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Signature Animale de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société Signature animale attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Signature Animale dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo ou Lettre Suivie, à l'adresse qui vous sera communiquée par mail.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Signature Animale. Le consommateur est tenu de communiquer le numéro de suivi du colis Colissimo ou de la Lettre Suivie.
Les frais de réexpédition sont à la charge de la société Signature Animale s'il s'agit d'une erreur de marchandise.